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疫“锁”古镇 邮政人坚守阵地服务不中断

李平 马慧2020-02-02来源:中国邮政网


位于长江边上的西沱镇

  1月31日,重庆市石柱县西沱镇。街上少有人迹,空空荡荡,唯有拉着警笛的救护车不时疾驰而过,给严冬里萧刹的古镇,一种冷清中的别样紧张,这本不该是正月的样子。「近4万人的大镇,以前过年好热闹哟,挤都挤不通,娃儿鞭炮声不得断。」西沱邮政支局局长秦小容说,「现在,就像在做一个不真实的梦,让人害怕得想哭!」土生土长的秦小容,很爱这座美丽又有历史的小镇。

  西沱,位于长江边上,自古视为「巴州之西界」。清朝乾隆年间,更是「水陆贸易、烟火繁盛、俨然一沼邑」。到今天,它也被喻为石柱县的北大门,是该县最大的镇和功能最齐全的长江口岸。

  这一切的繁荣热闹,现在被疫情无情斩断。1月25日,庚子年正月初一,县政府宣布对西沱镇实行封路,禁止进出。

  01  一波三折,去还是留

  「封路」之后,气氛骤然紧张。西沱有1万余人在外打工,而仅街镇从武汉打工返乡后登记的就有300余人。如果说「封路」「封城」已是全国性的隔断疫情的普遍举措,那么对于紧邻湖北的西沱镇来说,「严格管制」之后,巨大的压力才刚刚开始。

  据疫情通报:1月27日,石柱县确诊新冠肺炎病例6例,6例全部在西沱镇。

  疫情如此严重,县疫情防控应急指挥部决定对西沱镇实施更为严格的防控措施。1月28日下午,西沱镇人民政府、银保监管部门发出通知,镇上所有金融机构暂停营业5天。

  自疫情蔓延以来,在做好防护的前提下,西沱镇上的中兴、月台、西沱3个邮政网点仍像往常一样,准时开门,正常营业。这突然说要停,员工们反倒有些不知所措,总觉得活儿还没完呢:「谭叔叔跟我们约好了,说明天过来取3万块钱,这下可咋办?」「姚婆婆打电话来说,后天要来给在外面打工的儿子寄衣服呢!」诸多类似问题,全部抛给了支局长秦小容。

  「这个时候,一切行动听政府指挥。」秦小容吩咐:「马上给预约的客户联系,让他们现在来,或者就等我们重新开业了再来。」

  秦小容的丈夫是同县另一乡镇的政府公职人员,每天奋战在战「疫」第一线。知道政府决策的重要性和紧迫性,对停业,她不带丝毫犹豫。

  下午5时,西沱邮政网点历史上从未有过地贴出停业公告。「虽然知道是执行命令,但心里还是难过。」秦小容在公告前怅然了许久,「我们邮政,原本是365天不停业的!」

  晚上9点刚过,秦小容接到县分公司的电话:银保监分局通知,为保证基础金融服务,希望邮政能保留一个网点营业。秦小容赶紧把这个消息发布到员工群,并说明:只留一个网点,不用全员上班,因营业接触人多,有危险性,请大家自行报名。

  群里的讨论炸开了锅,让秦小容大为意外的是,平常把休假看得极重的员工,除了因「严格管制」被隔离在外的5个人鞭长莫及,其他11个人没有一个人退出。包括20多岁,才参加工作,一说到新冠病毒就花颜失色的小姑娘:她什么时候也勇敢起来了呢?

  「秦局长,索性三个网点一起开,我们可以向上级写个请战书!」有人建议,众人纷纷说好。晚10点,员工在夜色中聚拢支局,签名,慎重地按下手印。


请战书上,有邮政人11枚鲜红的指印 

  02  艰难之处,彼此搀扶

  1月29日9点,西沱三个邮政营业网点的卷帘门缓缓升起,成为寒冷冬日、人迹稀少的古镇上,一个温馨坚强的所在。网点按要求做好了一切防护工作并严格规范,县分公司第一时间将红外线温度计配备到位。

  为了鼓舞斗志,秦小容决定在晨会上亮出旗帜,呼出口号:听党指挥,能打胜仗!


挥舞旗帜,逆行而上 

  为保护好员工,她将员工都赶到柜台里面,自己一人戴着双层口罩在营业厅堂直面客户,她认为:柜台里,肯定要安全些。

  1月30日,疫情通报:西沱镇确诊病例上升到8人。

  「街上不时有救护车的警笛声传来,如果说一点恐慌都没有是不可能的!」秦小容说,「但想想我们做好了防护,心头还是有底。」

  首先考虑的是客户安危,支局决定第一位的工作是做好电访和微信群通知,推荐和指导客户使用手机银行、自助机具。同时,提醒大家,不急用钱就不要出门,要办业务,选择到正月十五以后再来营业厅。

  「以前每天1000多笔业务,现在一天20多笔。」营业柜员谭春华说,「西沱人的素质还是高,听话,都自觉呆在家里。」银保监局让邮政坚守阵地也是对的,疫情期间,提供基础的金融服务还是很有必要。

  「在农村情况特殊,年龄大的,只习惯和相信用存折。」秦小容说,「如果我们都关门了,他们急着用钱怎么办?这个时间点,借钱,人家都不让你上门呢!」

  1月29日,一位客户急匆匆地跑进来,尽管口罩遮得严实,但眼中透着兴奋的光,喘着气说:「我以为银行都关门了,跑了几条街,你们还开起的!」

  「西沱人的素质高!」秦小容赞扬起自己所在的这方土地和它的人民。「他们办业务,离你绝对是一米以上的安全距离。」

  这些天,秦小容印象最深的是一对老年夫妻,没戴口罩就进了营业厅。一问,不是不想戴,而是四处买不到。尽管支局口罩也不宽裕,但同事们一商量,还是给两位老人一人一个,并教他们如何正确戴和取,「大妈感动得眼泪都流下来了!」


秦小容教客户如何正确戴口罩 

  网上戏说,现在有口罩的都是土豪。西沱作为疫情严重之地,口罩缺口大。县分公司费尽周章,1月30日,将2000个口罩送到西沱,让支局赠送给缺少口罩的客户和居民。营业厅还提供维生素C片,免费取用。

  尽管客流少,但支局要处理的事情并不少。比如,年前代售的火车票,近两天就有客户询问退票事宜。秦小容马上联系火车站,得到相关答复后,立即发朋友圈,让客户周知并提醒不用专程来询问了。

  「幸好严格管制之前,我赶回了支局,不然,事情这么多,隔在外面好着急哟!」秦小容说。

  所谓逆行者,这群邮政员工也应是。

  早在年前,镇上其它快递公司就停业了,邮政是古镇上唯一营运的快递企业。

  「疫情来了,包裹反而多了,每天有1000多件,大都是网购的口罩、消毒液、手套等防疫用品,还有就是交通管制后,亲友寄来的爱心包裹。」西沱支局的邮递员李国庆说,「客户都很急,我们坚持不积压,尽快投递出去。」


李国庆整理好包裹准备当天的第三趟出班 

  「我们多跑路,客户就少出门。」李国庆又说,「不让人与人接触,现在大家都知道。」

  03  心有阳光,何惧阴霾

  管制极其严格:别想进,也别想出。西沱还进行了「封村」,网格内外,谁也别想挪动半步。乡村治理的优势在对付这次疫情上,正发挥出强有力的作用。

  出不了镇,回不了家,但阻止不了人们想家。

  中兴邮政所员工周继想念县城家里4岁的小孩、想见年前刚从外打工返回黎场老家的父母。月台邮政所员工朱明霞的父母在重庆主城区,因交通管制,无法回到老家,导致她的小孩没人照看。

  在员工的忧思和小镇疫情的阴霾里,秦小容在微信群转发了不少笑话,她认为,大家哈哈笑起来,压力也就小了。

  好在生活没受影响。县分公司加码后勤保障,每天都安排车辆将蔬菜等送过来,入不了镇,秦小容就到高速路口去拿。「员工家里也将春节准备的吃的,托分公司的车带来,因此我们吃得还很好。」秦小容说,「必须让大家吃好,增强抵抗力。」

  支局原本聘请的一个厨师离开了。中午因工作,大家只能吃方便面充饥,解馋只能等晚餐。曾经当过厨师的邮递员李国庆是晚餐的「临时大厨」,厨艺时常获得满堂彩。

  至于摘菜、洗碗,员工们都是抢着干,手慢无。这让秦小容颇为自豪:「我们这个团队,很优秀,我指挥得动!」

  非常时期,支局的「职工小家」派上了大用场。8个单间,一人一间,宾馆一样的设施,保证了休息。


社会各界纷纷向西沱邮政送去关怀 

  「上级银保监部门、县防控应急指挥部给了我们很多关心和鼓励,其实,疫情当前,保证金融服务,这是邮政的责任担当,我们也觉得光荣呢!」秦小容说,「我相信,撑过几天,一切都会好起来,西沱会重新热闹起来的。」

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