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参战,以邮政的方式

——湖北邮政全力保障服务纪实
记者 周唯2020-02-11来源:中国邮政网

  新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂,牵动着每一个中国人的心。

  至1月27日,湖北省除神农架林区外,12个地级市、1个自治州、3个省直辖县级市全部“封城”,高铁停运、高速封闭、公共交通停运;至2月1日,12个城市实行城区机动车禁行。这是湖北邮政服务史上从未遇到过的困难局面。

  疫情就是命令,防控就是责任。在这场没有硝烟的战斗中,中国邮政展现出国企的担当,全力支持抗击疫情,保障特殊时期的服务。而身处疫区的湖北省邮政分公司,按照集团公司党组部署,始终坚守初心和责任,在急难险重中豁得出来、顶得上去,在艰难困苦前不屈不挠、团结奋战,以邮政的方式,参与这场与新冠肺炎疫情的决战。

  因为国家有需要

  全省邮政464个网点营业,在岗人数6244人。其中,营业人员1550人,投递员3210人,内部处理人员1484人。这是湖北省分公司2月7日疫情简报中的内容。

  受地方管控和客观条件影响,这组数据每天都在变化。但只要有条件对外服务,邮政员工就坚守在岗位上,照样做好四个“不中断”,四个“免费办”。他们用行动践行诺言——“人民邮政为人民”。

  “您好,这是您单位机要件,请查收!”“这么快,非常时期,你们辛苦了!”2月6日上午,咸宁市邮政分公司机要通信分局机要员张俊武、万希鹏正忙着在咸宁市政府内投递机要件。

  为了避免市内机动车禁行、小区隔离等因素影响机要服务,咸宁市分公司积极向主管部门汇报,办理相关手续。4名机要员全部到岗,截至2月10日已服务35个单位,收寄机要件2件;投递机要件41件,其中,急件1件。他们克服种种困难坚守重要岗位,未因疫情而发生机要件积压、延误和过夜留存情况。

  2月7日,湖北邮政劳模、十堰市邮政分公司三堰投递站站长曹平开着车驶进十堰市政府。受疫情期间交通管控影响,投递站有几名年前回老家的投递员无法到岗。为确保党报党刊及时准确投送,曹平每天奔波在不同的段道上。他知道,关键时期,党报党刊比平时更重要,传递着党和国家对疫情防控的重要决策信息。这个时候,决不能掉链子!

  2月2日14:00,荆州城区进一步实行车辆限行。14:30,一辆转趟邮车驶入荆州区邮政分公司荆中投递站。站长陈璐发现车上有39箱医用防护服、口罩等医疗物资,收件人为荆州市卫生监督局。陈璐打通联系电话,收件人希望能将物资直接送到救援中心。救援中心不属于荆中投递站服务范围,加之车辆限行公告发布紧急,投递车辆还来不及办理相关手续,怎么办?疫情就是命令,防控就是责任。陈璐马上召集坚守在岗的11名投递员:“这些都是急需的医疗物资,我们骑两轮电动车去送!”很快,包括陈璐在内的12名骑士驶出荆中投递站。虽然寒风阵阵,刚下过雨的路面湿滑,但是他们没有丝毫犹豫,15:20就将这批物资送到。看到眼前的一切,救援中心负责人为他们点赞:“你们不愧是‘国家队’,现在只有邮政能达到这样的效率!”

  城市“封闭”,居家生活尚需面对各种困难,更别说坚守岗位的邮政员工了。他们需要克服恐惧、直面困难,但他们积极乐观、敬业坚守,只因我们是“绿衣战士”,因为我们是邮政,因为国家有需要。

  因为人民有期盼

  1月29日,正月初五,红安县高桥邮政支局经理徐斌接到了邓老板的电话。原来,春节前,他的烟酒副食店里留存了26万元营业款。此时,集镇上只有邮政仍在营业,邓老板又不敢出门,于是试着求援。“别的商户应该有同样的需求!”徐斌意识到这一点,他和支局员工通过电话、微信群联系大小商户后,又带着营业员吴展博到有需求的商户家提供上门服务。当天,共为4家商户收取营业款45.8万元。看着眼前的“绿衣人”,邓老板激动地说:“关键时候还是邮政靠得住,以后一定全力支持邮政。”

  当天,徐斌和同事并没有停下脚步,得知桥头边村委会口罩、消毒液不足后,他们又给村委会送去了防疫物资。

  应政府部门要求,高桥支局于1月31日暂停对外营业。他们自我隔离在家期间,仍然通过在微信群、朋友圈转发线上金融服务指南,通过电话、微信引导客户使用自助设备及手机银行,满足特殊时期群众的金融服务需求。

  高桥支局在疫情下的行动,正是无数邮政网点坚持做好服务的真实写照。

  春节以来,仙桃市邮政分公司投递员昌沁和他的战友“汉马”一直坚守在岗位上。“汉马”是2019年8月投入使用的无人投递车。特殊时期,无人投递车在减少投递员与客户近距离接触、防控疫情方面发挥了大用处。现在“汉马”每天投递4个频次,投递邮件近百件。昌沁会在规定标准上额外给“汉马”加几次“酒精浴”。用他的话说:“要对每一位客户负责,马虎不得!”

  1月23日,武汉率先宣布封城。当天,湖北邮政客服中心(以下简称客服中心)在集团公司的安排下,仅用3个小时就把湖北11185的全部来电迁移至陕西11185,保证了客户呼入和问题受理。完成这项工作后,大家没有急着回家,而是对报刊首投工单逐件回访,累计成功外呼回访电话361次。大家一直坚守到下午两点,工作结束后,不少没有私家车的员工步行回家。

  “终于到了躺在家里什么也不用做就可以为社会作贡献的时候!”这个段子的背后,却是无数被隔离在家者的辛酸。同样是被隔离在家,客服中心的部分员工却不能躺着。语音迁移后,后续工单仍然需要对接和跟踪。客服中心采取“一人驻扎中心,多人分散覆盖”的工作模式,远程对接集团公司和陕西客服中心、11183亦庄中心等部门,实时受理、转办和处理紧急问题、疑难问题。1月24日至2月4日,每天坚守客服中心的是负责人张玲,已经53岁的她每天坚持步行到客服中心,完成与同事的协作。截至2月4日,客服中心妥善处理全省邮政普服业务客户问题200个,涉及防疫物资的揽收订单100余个,邮件催投500余件。

  无论是在岗还是在家,无论是线上还是线下,邮政员工都用自己的努力向广大客户传递这样一个信息:我们在,我们一直在。

  因为责任在召唤

  若有战,召必回!

  2月2日,崇阳县邮政分公司员工殷伟军、卢迪、舒博、沈任庆再次穿上了无比怀念的迷彩服。4位退役军人积极响应县人武部动员,加入防疫民兵分队,走上了没有硝烟的抗“疫”战场。

  责任召唤,他们义无反顾;艰难险阻,他们挺身而出。重点留观对象的摸排、快速应对突发事件、隔离场所24小时巡查、特殊值勤……这是他们身为民兵队员的职责,身处疫情一线,自我保护措施稍有不当就有被感染的危险,可再苦再难再累再危险,他们始终选择坚守。

  2月1日,恩施土家族苗族自治州州委发出号召,所有党员干部于2月2日就近就地在村(社区)参与疫情防控工作。号召发出后,恩施州邮政分公司广大党员积极报名,以高度的责任感就地参与疫情防控工作。目前,已有112名党员和员工参与到村组(社区)防疫工作中。

  而早在1月25日(大年初一),恩施州分公司驻村“尖刀班”成员已经在州委的号召下,卧冰踏雪回到所驻贫困村,冲上防控疫情斗争前线。他们协助所驻村两委做好入户走访排查、宣传疫情防控知识、规劝集聚性人员流动、进村路段管控、入境车辆检查等疫情防控工作。全国离退休干部先进个人、现年68岁的陈泽维也主动请缨,第一时间回到宣恩县沙道沟镇布袋溪村。

  “婆婆,今天的菜给您放门口了,有空出来拿一下。”2月5日,汉川市邮政分公司员工王作荣把两个装着大白菜、胡萝卜、土豆的塑料袋放在了南河乡龙燕村四组村民何小红家门口。何小红因疑似病例,7名家属被隔离在家。王作荣主动承担起代购任务,为其家属代买生活用品、蔬菜油米,帮助他们渡过难关。因村民对疫情的恐惧,王作荣不仅要通过电话安慰何小红的家属,还要拿出许多精力安抚何小红的邻居们。和他一样在战斗的,还有汉川市分公司另外9名员工,他们积极报名参加市疫情防控工作队,驻村协助村两委开展防控工作。因村组封路、商店关门,他们只能用方便面、饼干充饥,直到连方便面也无法买到后,才向市分公司寻求帮助。

  放眼湖北邮政,有无畏冲锋者,有最美逆行者,有平凡坚守者,有虔诚守望者,唯独没有袖手旁观者。

  这是一场无法预知开始,但可以看清结局的特殊战役。我们参战,以邮政的方式;我们坚守,迎接胜利的到来!

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